UX Deliverables là gì? 14 sản phẩm đầu ra quan trọng trong UX Design
UX Deliverables là gì? 14 sản phẩm đầu ra quan trọng trong UX Design
UX deliverables (sản phẩm đầu ra của UX) là các tài liệu, mô hình, bản thiết kế được tạo ra trong quá trình thiết kế trải nghiệm người dùng. Chúng giúp team hiểu rõ người dùng, hình dung giải pháp, giao tiếp rõ ràng với stakeholder và đảm bảo sản phẩm đáp ứng kỳ vọng thực tế.
Tuy không có một khuôn mẫu duy nhất cho mọi team, các UX deliverables phổ biến thường xuất hiện xuyên suốt quá trình từ nghiên cứu ban đầu đến đánh giá cuối cùng. Mỗi UX Designer có thể dùng các deliverables khác nhau tùy theo dự án, role và bối cảnh sản phẩm.
Trong bài viết này, Capi Demy sẽ cùng bạn điểm qua các UX deliverables phổ biến nhất, làm rõ mục đích của từng loại và vai trò của chúng trong quy trình thiết kế UX nhé!
1. Personas - UX deliverable giúp đại diện hóa người dùng
Persona là sản phẩm bàn giao UX mô tả chân dung người dùng mục tiêu dưới dạng nhân vật giả định. Persona thường bao gồm thông tin về mục tiêu, nhu cầu, hành vi, pain points và bối cảnh sử dụng sản phẩm.
Deliverable này giúp team design:
- Tránh thiết kế dựa trên giả định cá nhân
- Giữ trọng tâm vào người dùng xuyên suốt dự án
- Dễ dàng thảo luận và ra quyết định thiết kế
Trong thực tế, persona không cần quá đẹp hay chi tiết, quan trọng là phản ánh đúng insight từ user research.
2. Brainstorming Outputs - Sản phẩm bàn giao từ quá trình ideation
Brainstorming không chỉ là hoạt động, mà còn tạo ra các đầu ra UX như sketch, concept, idea board hoặc affinity diagram.
Những sản phẩm bàn giao này giúp:
- Khám phá nhiều hướng giải pháp
- Tránh nhảy vào thiết kế quá sớm
- Tạo không gian cho tư duy sáng tạo có cấu trúc
3. User / Customer Journey Maps - UX deliverable mô tả hành trình trải nghiệm
Journey map là một tài liệu bàn giao thể hiện toàn bộ hành trình người dùng đi qua để đạt được một mục tiêu cụ thể, bao gồm các touchpoints, cảm xúc, pain points và cơ hội cải thiện.
UX deliverable này giúp UX Designer:
- Nhìn trải nghiệm dưới góc độ tổng thể
- Xác định các điểm ma sát quan trọng
- Ưu tiên vấn đề cần giải quyết
Trong UX, journey map thường gắn chặt với user touchpoints, chứ không chỉ là các bước thao tác trên giao diện.
4. Storyboards - Mô tả trải nghiệm theo bối cảnh
Storyboard là một UX deliverable giúp mô tả cách người dùng tương tác với sản phẩm trong bối cảnh đời sống thực, thường dưới dạng chuỗi hình ảnh hoặc khung truyện.
Không giống wireframe hay prototype, storyboard:
- Không tập trung vào giao diện
- Mà tập trung vào bối cảnh - hành vi - cảm xúc
Đây là sản phẩm bàn giao đặc biệt hữu ích khi cần truyền đạt ý tưởng UX cho stakeholder không chuyên về thiết kế.
5. Content Strategy - UX deliverable định hướng nội dung trải nghiệm
Content strategy là deliverable giúp xác định nội dung trong sản phẩm sẽ nói gì, nói như thế nào và phục vụ mục tiêu gì.
Trong UX, content strategy liên quan chặt chẽ đến:
- UX writing
- Microcopy
- Thông điệp hướng dẫn người dùng
Đây là sản phẩm bàn giao đảm bảo rằng nội dung không chỉ đúng mà còn dễ hiểu và đúng thời điểm.
6. Sitemaps - Sản phẩm bàn giao về cấu trúc thông tin
Sitemap là tài liệu bàn giao thể hiện cấu trúc tổng thể của website hoặc ứng dụng, cho thấy các trang/màn hình và mối quan hệ giữa chúng.
Deliverable này đặc biệt quan trọng trong:
- Information Architecture
- Thiết kế điều hướng
- Các sản phẩm có nhiều nội dung
7. User Flows - UX deliverable mô tả luồng tác vụ
User flow là một sản phẩm bàn giao mô tả các bước người dùng thực hiện để hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể trong sản phẩm.
Khác với sitemap, user flow:
- Tập trung vào tác vụ
- Thể hiện decision points và system feedback
- Giúp phát hiện các bước thừa hoặc gây ma sát nhận thức
8. Wireframes - Sản phẩm mô tả khung giao diện
Wireframe là deliverable thể hiện bố cục và cấu trúc giao diện ở mức độ thấp, chưa tập trung vào visual.
Sản phẩm bàn giao này giúp:
- Hình dung về layout và hierarchy
- Test nhanh ý tưởng
- Giảm rủi ro khi bước sang UI design
9. Prototypes - UX deliverable mô phỏng tương tác
Prototype là phiên bản mô phỏng sản phẩm cho phép người dùng tương tác thử.
Deliverable này đóng vai trò quan trọng trong:
- Usability testing
- Đánh giá giải pháp
- Phát hiện vấn đề sớm trước khi develop
Prototype có thể là low-fidelity hoặc high-fidelity tùy mục đích.
.png)
10. UX Writing / Microcopy - Sản phẩm bàn giao về ngôn ngữ trải nghiệm
UX writing là tập hợp các nội dung dạng text xuất hiện trong giao diện, bao gồm labels, buttons, error messages, helper text…
Đây là sản phẩm bàn giao nhỏ nhưng có ảnh hưởng lớn đến:
- Cognitive load - tải trọng nhận thức
- Cảm xúc người dùng
- Khả năng hoàn thành tác vụ
11. Mockups - UX deliverable mô phỏng giao diện hoàn chỉnh
Mockup là deliverable thể hiện giao diện chi tiết với đầy đủ màu sắc, typography và visual elements.
Sản phẩm bàn giao này thường dùng để:
- Trình bày với stakeholder
- Chuẩn bị handoff cho dev
- Kiểm tra tính nhất quán về UI
12. Design Systems - Sản phẩm bàn giao mang tính dài hạn
Design system là một sản phẩm bàn giao quy mô lớn, bao gồm component, guideline và nguyên tắc thiết kế.
Deliverable này giúp:
- Đảm bảo consistency
- Tăng tốc thiết kế và phát triển
- Dễ scale sản phẩm
.png)
Tìm hiểu chi tiết về Design System trong bài viết: Design System là gì? Thành phần và cách xây dựng Design System
13. Usability Reports - UX deliverable từ kiểm thử người dùng
Usability report là tài liệu bàn giao tổng hợp kết quả usability testing, bao gồm phát hiện vấn đề, insight và đề xuất cải tiến.
Đây là cầu nối quan trọng giữa research và iteration (cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu - insight - phân tích hành vi)
14. Analytics Reports - phân tích dữ liệu về hành vi người dùng
Analytics report là sản phẩm bàn giao phân tích hành vi người dùng thực tế thông qua dữ liệu, giúp UX Designer kiểm chứng giả định và cải thiện trải nghiệm dựa trên bằng chứng thực tế.
Tổng kết: Vì sao UX deliverables quan trọng?
Trong UX Design, các sản phẩm đầu ra (UX deliverables) không đơn thuần là những “hình ảnh đẹp” hay tài liệu mang tính trình bày. Chúng là công cụ cốt lõi giúp UX Designer thấu hiểu người dùng, diễn giải tư duy thiết kế và kết nối các bên liên quan xuyên suốt vòng đời sản phẩm. Mỗi deliverable phản ánh một góc nhìn khác nhau về vấn đề: từ nhu cầu thực sự của người dùng, hướng giải quyết đề xuất, cho đến cách sản phẩm sẽ vận hành trong thực tế.
Khi được lựa chọn và sử dụng đúng bối cảnh, UX deliverables giúp quá trình thiết kế trở nên rõ ràng và có cơ sở hơn. Chúng hỗ trợ kiểm tra tính khả thi của ý tưởng, giảm thiểu rủi ro sai lệch giữa thiết kế và phát triển, đồng thời đảm bảo sản phẩm cuối cùng không chỉ đúng về mặt chức năng mà còn thực sự hữu ích và dễ sử dụng đối với người dùng. Chính nhờ hệ thống deliverables phù hợp, UX Designer có thể dẫn dắt dự án đi từ insight đến giải pháp một cách mạch lạc và hiệu quả.
Hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về UX deliverables và vai trò của từng loại, đồng thời cung cấp thêm góc nhìn thực tế để áp dụng vào quá trình thiết kế.
Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào, đừng quên liên hệ tới Capi Demy để nhận tư vấn và sẵn sàng bắt đầu hành trình học và làm UI/UX nhé!
Thông tin liên hệ tư vấn:
Fanpage: Capi Demy
Email: capidemy@gmail.com
Website:
Địa chỉ:
Cơ sở 1 HN: Tầng 6, số 35 Tô Vĩnh Diện, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
Cơ sở 2 HN: Tầng 2 số 2 ngách 28, ngõ 93, Hoàng Văn Thái, Thanh Xuân, Hà Nội.
