Empathy Mapping: Phương pháp UX Research giúp thấu hiểu người dùng

Một trong những nhiệm vụ của các chuyên gia UX là lên tiếng thay người dùng về vấn đề họ gặp phải khi trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Để làm được điều này, các UX Researchers không chỉ phải hiểu sâu sắc người dùng của mình mà còn phải giúp đồng nghiệp hiểu người dùng và ưu tiên nhu cầu của họ, bởi một đội ngũ thiết kế và phát triển sản phẩm gồm nhiều người đến từ các lĩnh vực khác nhau.

Và Empathy mapping (Sơ đồ thấu cảm), là một trong 4 phương pháp mapping, là công cụ cơ bản được sử dụng rộng rãi, giúp UX Researchers dễ dàng hoàn thành việc này hơn. Hãy cùng Capi tìm hiểu những đặc điểm cơ bản của phương pháp này nhé!

Đừng quên tham khảo khóa học UX Research 101 sẽ khai giảng vào cuối tháng 7 này để hiểu sâu hơn về Empathy mapping và các phương pháp còn lại cũng như có cơ hội thực hành các phương pháp này nhé!

Empathy Mapping là gì?

Empathy Mapping (sơ đồ thấu cảm) là một công cụ giúp đội ngũ phát triển sản phẩm có thể hình dung rõ ràng và thống nhất về đặc điểm người dùng, từ đó tạo cơ sở để đưa ra các quyết định đúng đắn liên quan đến phát triển sản phẩm.

Tại sao cần sử dụng Empathy Mapping?

• Để nhà phát triển đồng cảm hơn với người dùng
• Để nhà phát triển liên kết thông tin và hiểu rõ hơn về một kiểu người dùng cụ thể

Khi nào cần sử dụng Empathy Mapping?

• Khi bắt đầu quá trình thiết kế sản phẩm
• Khi phân nhóm các nghiên cứu và ghi chép từ việc phỏng vấn người dùng

4 yếu tố Empathy Mapping

Sơ đồ thấu cảm được chia thành bốn góc phần tư bao gồm: Lời nói, Suy nghĩ, Hành động và Cảm xúc. Sơ đồ thấu cảm thể hiện góc nhìn của một người dùng về một sản phẩm, nó không đi theo thời gian hay tuần tự nào.

1. Lời nói

Bao gồm những điều mà người dùng nói thành tiếng tại buổi phỏng vấn hoặc bạn hình dung ta những gì người dùng có thể nói và hành vi cư xử của họ nơi công cộng

2. Suy nghĩ

Ghi lại những suy nghĩ của người dùng khi đang trải nghiệm

Hãy tự trả lời câu hỏi như:

• Người dùng quan trọng điều gì?
• Tại sao họ ngại chia sẻ suy nghĩ thật?
• Có phải họ đang chắc chắn, nghi ngờ, cố lịch sự hoặc sợ phải nói điều gì đó không?

3. Hành động

Bao gồm hành động của người dùng trong suốt quá trình trải nghiệm

4. Cảm xúc

Miêu tả cảm xúc của người dùng, thường bằng 1 tính từ hoặc 1 câu bộc lộ ngắn

Hãy tự hỏi

• Điều gì làm người dùng lo lắng, hào hứng?
• Họ cảm thấy thế nào về mỗi trải nghiệm nhỏ trong suốt quá trình tham gia sử dụng?

Ví dụ về Empathy Mapping

Tổng hợp bởi đội ngũ Capi Demy. 

Nếu bạn có câu hỏi nào đừng ngần ngại kết nối với đội ngũ Capi Demy nhé, chúng mình luôn ở đây và làm điểm tựa vững chắc cho các bạn!

Thông tin liên hệ tư vấn: 

Fanpage: Capi Demy

Email: capidemy@gmail.com

Website:

Capidemy.com

Địa chỉ:

Cơ sở 1 HN: Tầng 6, số 35 Tô Vĩnh Diện, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội

Cơ sở 2 HN: Tầng 2 số 2 ngách 28, ngõ 93, Hoàng Văn Thái, Thanh Xuân, Hà Nội.

‍