Các phương pháp UX Research phổ biến

Chưa xác định | 01/10/2021

"Nếu các quyết định thiết kế không dựa trên kết quả nghiên cứu và thông tin chi tiết về người dùng thực tế, thì đó không phải là UX Design!"

UX Research (Nghiên cứu UX) đóng một vai trò quan trọng trong suốt quá trình thiết kế. UX Research bao gồm nghiên cứu, thu thập và phân tích dữ liệu về người dùng và những nhu cầu của họ. Từ đó tìm ra những insight và pain point sâu bên trong tâm trí người dùng, giúp phát triển sản phẩm đúng hướng.

UX Research được thực hiện qua nhiều phương pháp như User Interview, Usability Testing, Card Sorting… Cùng Capi Demy tìm hiểu những phương pháp UX Research phổ biến nhé!

1. User Interview

‍

Nguồn: Unsplash

When to use:

Phỏng vấn người dùng là một trong những cách nhanh chóng để hiểu về người dùng sử dụng sản phẩm của bạn. Thông qua phương pháp này, bạn sẽ xác định được nhu cầu, suy nghĩ, cảm xúc, thái độ, mong muốn và vấn đề của người dùng.

How to do:

Phỏng vấn có thể thực hiện dưới hình thức gặp mặt trực tiếp, hoặc trực tuyến qua gọi điện thoại hay gọi video. Người phỏng vấn sẽ nói chuyện với 1 người dùng khoảng 30 phút đến 1 tiêngs. Người phỏng vấn có vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt câu chuyện, tạo niềm tin cho người dùng để họ sẵn sàng và thoải mái chia sẻ.

2. Usability Testing

‍

Nguồn: Unsplash

When to use:

Phương pháp này được sử dụng để xác định các vấn đề mà người dùng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời cập nhật nhu cầu của người dùng. Ví dụ: Điểm nào của sản phẩm họ hiểu hay chưa hiểu? Họ mắc kẹt ở đâu khi sử dụng sản phẩm? Từ đó, đội ngũ có thể cải tiến sản phẩm phù hợp với nhu cầu đó.

How to do:

Người dùng sẽ được giao các nhiệm vụ để hoàn thành. Họ là những người chưa từng biết hay sử dụng sản phẩm trước đó. Trong quá trình người dùng thực hiện nhiệm vụ, UX Researcher sẽ quan sát hành vi, lắng nghe phản hồi, và ghi chú họ mắc kẹt ở đâu, họ ngạc nhiên ở đâu, họ do dự ở bước nào, họ thắc mắc ở bước nào, vv.

3. A/B Testing

‍

Nguồn: Unsplash

When to use:

Phương pháp A/B Testing để tìm ra giải pháp nào là tốt nhất cho sản phẩm khi người dùng sử dụng và trải nghiệm nó.

How to do:

UX Researcher sẽ đưa ra hai phiên bản sản phẩm: Phiên bản gốc (A) và phiên bản đã được chỉnh sửa để cải thiện trải nghiệm người dùng (B). UX Researcher sẽ đưa cho một nhóm người dùng phiên bản A hoặc B để kiếm tra xem phản ứng của họ với từng phiên bản, từ đó tìm ra phiên bản tốt hơn.

Khi thực hiện A/B Testing, chỉ nên kiểm tra sự khác biệt của một yếu tố, ví dụ như cách đặt một button ở 2 vị trí khác nhau trên 2 phiên bản.

4. User Survey

‍

Nguồn: UX Planet

When to use:

Người dùng sẽ nhận được một bảng hỏi gồm nhiều loại câu hỏi như có/không, câu hỏi nhiều lựa chọn, câu hỏi xếp hạng, thang điểm, vv. Phương pháp này giúp UX Researcher khai thác kỹ hơn nhu cầu của người dùng và kiểm tra những giả thuyết sinh ra ở quá trình phỏng vấn người dùng.

How to use:

Sau khi xác định mục tiêu và đối tượng tham gia của khảo sát, một bảng hỏi sẽ được xây dựng và gửi đi để thu thấp câu trả lời từ người dùng. Kết quả sau đó sẽ được tổng hợp, phân tích và đánh giá bởi chuyên gia.

5. Card Sorting

‍

Nguồn: Unsplash

When to use:

Card Sorting sẽ giúp thiết kế hoặc đánh giá kiến trúc thông tin (Information Architecture) của một sản phầm/ trang web. Phương pháp này giúp bạn đảm bảo cấu trúc sản phẩm phù hợp với cách suy nghĩ của người dùng. Một số ứng dụng của Card Sorting:

• Xây dựng cấu trúc cho website
• Quyết định những gì sẽ đưa lên trang homepage
• Đặt tên cho các danh mục và điều hướng

How to do:

Trên thẻ sẽ viết các chức năng của sản phẩm hoặc các phần nội dung của trang web, sau đó yêu cầu người tham gia sắp xếp chúng thành các nhóm. Người dùng tự xác định có bao nhiêu nhóm sẽ hợp lí, sau đó đặt tên cho các nhóm này. Thẻ có tạo từ các mảnh giấy hoặc sử dụng công cụ phân loại thẻ online.

6. Heuristic Evaluation

‍

Nguồn: Medium

When to use:

Heuristic Evaluation được sử dụng để xác định các vấn đề thường gặp về khả năng sử dụng của sản phẩm (usability). Từ đó, nhanh chóng giải quyết và cải thiện các vấn đề đó, đem lại sự hài lòng và nâng cao trải nghiệm cho người dùng.

How to do:

Heuristic Evaluation sẽ kiểm tra sản phẩm và thử nghiệm với nhiều quy tắc. Cụ thể, một hoặc nhiều chuyên gia so sánh thiết kế của sản phẩm với danh sách các nguyên tắc thiết kế và xác định những điểm sản phẩm không tuân theo các nguyên tắc đó. Một trong những nguyên tắc phổ biến nhất là 10 Usability Heuristics của Jakob Nielsen. Kết quả sẽ được trình bày bằng một báo cáo.

Bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về các phương pháp trên và trực tiếp thực hiện chúng, hãy tham khảo khoá UX Research của Capi Demy tại đây: https://capidemy.com/khoa-hoc/ux-research

‍